한국지역난방공사(이하 한난)가 공공기관 고객만족도 조사에서 최고등급을 획득했다.

한난은 지난 15일 기획재정부가 주관하는 2024년도 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 우수기관에 선정됐다고 밝혔다.

기획재정부는 공공기관 대국민 서비스 향상을 위해 서비스를 받은 고객을 대상으로 매년 고객만족도 조사를 시행하고 있다.

지난해 평가를 받은 공공기관 182곳 중 2년 이상 우수기관으로 선정된 공기업은 한난을 포함해 총 5곳에 불과하다.

한난은 고객이 체감할 수 있는 서비스 수준 향상을 위해 ▲고객 설비 안전수준관리제 ▲우수단지 기계실 견학프로그램 ▲현장 방문형 토탈 케어 드림팀 등을 도입했다.

이외에도 ▲현장 만족도 조사 개편 ▲고객 감사카드 발송 등 고객 소통 채널을 확대해 고객 의견을 적극 수용하고 서비스 개선에 반영했다.

특히 한난은 올해 창립 40주년을 맞이해 국민 아이디어 공모 등을 통해 고객 의견을 수렴했으며 이를 바탕으로 노인 복지주택 난방비 부담 30% 경감, 동절기 열공급 중단 시 1시간마다 기본요금 1일분 감면 등 서비스 약관을 개정한 바 있다.

정용기 한난 사장은 "앞으로도 지속적인 서비스 혁신을 통해 고객 감동 서비스로 도약할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.