신한라이프가 고객의 목소리(VOC)를 기반으로 서비스와 업무 프로세스 개선을 추진하며 고객중심경영을 강화하고 있습니다. 지난해 231건의 개선을 진행한 데 이어 올해 상반기에도 고객센터 상담과 민원, 영업현장 의견 등을 분석해 134건의 개선 과제를 발굴했고, 이 가운데 74건을 완료했습니다.

대표적으로 보험금 지급증명서 발급 절차를 간소화하고, 보험료 미납으로 계약이 실효될 가능성이 있는 고객에게 추가 안내를 제공하고 있습니다. 또 SOL라이프 앱의 메인 화면과 검색 기능을 개선하고 휴면보험금 자동지급, 디지털 사고보험금 청구서비스 확대 등을 통해 비대면 업무 편의성도 높였습니다.

신한라이프는 하반기에도 개선 예정인 60건의 과제를 순차적으로 추진할 계획입니다. 신한라이프 관계자는 “고객의 작은 불편도 놓치지 않고 해결하는 것이 고객중심경영의 시작이라는 생각으로 임직원 모두가 현장의 목소리에 귀 기울이고 있다”며 “고객 신뢰를 모든 의사결정의 출발점으로 삼고 보다 편리하고 합리적인 서비스를 통해 차별화된 가치를 제공해 나가겠다”고 말했습니다.