우리은행은 직원들의 고객관리와 자산관리 영업을 지원하는 AI 기반 시스템 ‘WM V.I.P.(Value Insight for PB)’를 운영하고 있다고 4일 밝혔습니다.

해당 시스템은 고객의 자산 현황과 거래 이력, 투자 경험 등을 분석해 당일 우선 관리가 필요한 고객을 자동 추천합니다. 주요 시장지수와 연관된 고객을 식별하고, 고객별 분석 내용과 상담 가이드를 담은 ‘AI 인사이트’도 제공해 직원들이 선제적으로 상담할 수 있도록 지원합니다. 현장에서 'WM V.I.P.'를 활용 중인 박신영 우리은행 TWO CHAIRS W 도곡 PB는 “과거에는 관리가 필요한 고객을 일일이 찾아야 했지만, 이제는 AI가 우선적으로 살펴봐야 할 고객을 제안해 고객 분석 시간이 크게 줄었다"고 말했습니다.

이현옥 우리은행 WM영업전략부 차장은 “'WM V.I.P.'는 전사적인 AI 전환(AX) 추진의 일환으로 자산관리 부문에 선제적으로 구축한 AX 서비스”라며 “향후 AI 에이전트 구축사업과 연계해 고객분석과 상담·영업지원 기능을 지속 확대하고, WM 영업 경쟁력을 높이는 차별화된 서비스로 발전시켜 나갈 계획”이라고 밝혔습니다.