삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅의 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전과 모바일·IT기기 AS 부문 1위에 선정됐다고 22일 밝혔습니다. 가전 AS는 16년 연속, 모바일·IT기기 AS는 15년 연속 1위를 기록했으며, 서비스 전문성과 고객 응대, 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 높은 점수를 받았습니다.

삼성전자서비스는 올해 '한국에서 가장 존경받는 기업' 서비스센터 부문과 국가서비스대상, 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI)에 이어 주요 서비스 품질 평가를 모두 석권했습니다. 특히 서비스센터 예약 서비스를 전국으로 확대하고 예약 가능 요일을 늘리면서 이용 고객이 3월 대비 6월 2배 이상 증가하는 등 고객 편의성을 강화했습니다.

이와 함께 출장서비스 시 접수 제품 외 다른 삼성전자 제품까지 점검하는 '플러스점검'과 AIoT 기반 '스마트싱스 연결 서비스'를 제공하고, 도서·산간지역 방문 서비스와 재난 발생 시 특별 서비스팀 운영 등을 통해 고객 서비스를 확대하고 있습니다.