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롯데백화점, 고객만족도 1위…"리뉴얼·서비스 혁신 성과"
- 오래 전 / 2026.07.08 09:13 /
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- 조회수 16
- 댓글 0
롯데백화점이 한국생산성본부의 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 백화점 부문 1위에 선정됐습니다.
롯데백화점은 핵심 점포 리뉴얼과 팝업 확대, AI 기반 고객 상담 시스템 도입 등 고객 경험 개선 전략이 긍정적인 평가를 받았다고 설명했습니다.
또 친환경 캠페인과 업사이클링 프로젝트 등 고객 참여형 ESG 활동도 만족도 향상에 기여한 것으로 분석했습니다.
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