하나카드는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2026년 한국산업의 서비스품질지수’ 콜센터 부문에서 우수콜센터로 선정됐다고 27일 밝혔습니다.

하나카드는 이번 선정으로 9년 연속 우수콜센터에 이름을 올렸습니다. 고령층을 위한 느린 말 상담과 외국인 고객 대상 다국어 채팅 상담, VIP 고객 케어 등 고객 특성에 맞춘 상담 서비스를 운영하고 있으며, 디지털 채널을 통한 상담 지원도 함께 강화하고 있다고 설명했습니다.

하나카드 관계자는 “기술은 고객의 편리함을 높이고 상담사는 공감과 소통에 집중하는 방향으로 서비스를 고도화하고 있다”며 “앞으로도 사람의 온기가 담긴 상담 서비스를 이어가겠다”고 밝혔습니다.