SK텔레콤 고객센터가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 서비스품질지수 콜센터 부문에서 14년 연속 우수콜센터로 선정됐습니다.

SKT는 AI 챗봇과 콜봇으로 24시간 상담을 운영하고, 상담사에게는 AI 실시간 어시스턴트를 지원해 상담 전 과정에 AI를 도입했습니다. 특히 30년 이상 장기 고객에게는 전담 상담사가 첫 통화부터 감사 인사를 먼저 건네는 등 맞춤형 응대 방식도 병행하고 있습니다. 이번 평가에서 SKT는 상담 태도와 업무 처리 영역에서 특히 높은 점수를 받아 AI 기술 도입과 인간적 공감 응대를 결합한 방식이 유효했다는 평가입니다.

SKT는 앞으로도 AI 고객센터를 지속 고도화해 정교한 맞춤형 서비스와 공감 중심의 상담 환경을 만들어 나간다는 방침입니다.