하나증권(대표이사 강성묵)은 생성형 AI를 기반으로 한 손님용 AI 챗봇 상담 서비스 ‘하나 Q’를 새롭게 출시했다고 22일 밝혔습니다. 회사 측은 별도의 대기 시간 없이 즉시 응답이 가능하며, 자연스러운 대화형 상담 환경을 구현해 고객 편의성을 높였다는 설명입니다.

‘하나Q’는 기존 키워드 기반 안내형 챗봇에서 나아가 실질적인 상담 기능 강화에 초점을 맞췄습니다. 기존 챗봇이 사전에 준비된 답변을 제공하는 방식이었다면, 하나Q는 사내 지식 정보를 실시간으로 검색해 답변을 생성하는 구조를 적용해 보다 정확하고 전문적인 상담이 가능합니다. 이를 통해 고객들은 계좌 관리와 거래 방법, 상품·제도 안내 등 다양한 문의를 하나의 채널에서 편리하게 해결할 수 있게 됐습니다.

조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 “AI 챗봇 출시를 계기로 고객 불편 사항을 지속적으로 개선해 나갈 것”이라며 “앞으로도 손님 경험 개선에 초점을 맞춰 상담 편의성과 서비스 품질을 강화해 나가겠다”고 말했습니다.