토스뱅크는 자체 개발한 상담 지식 관리 시스템 ‘헬프닥스(Help Docs)’를 도입했다고 22일 밝혔습니다.

헬프닥스는 상담사가 필요한 정보를 빠르게 검색하고 검증된 내용을 일관되게 안내할 수 있도록 만든 시스템입니다. 토스뱅크는 기존 ‘헬프챗’, ‘헬프데스크’에 이어 지식 관리 시스템까지 자체 구축했습니다.

토스뱅크 관계자는 “고객 상담은 상담사가 필요한 정보를 빠르고 정확하게 찾아 고객 상황에 맞게 안내하는 것이 중요하다”며 “헬프닥스는 검증된 상담 지식을 기반으로 일관된 답변을 제공할 수 있도록 돕는 시스템으로, 고객 상담 경험과 금융소비자 보호 수준을 함께 높이는 데 기여할 것”이라고 말했습니다.