SK텔레콤이 AI 전환과 고객 신뢰 회복 과정을 기록하는 'Good Change' 캠페인을 9월까지 전개합니다.

지난해 대규모 해킹 사태로 수백만 명의 고객 정보가 유출되며 신뢰에 타격을 입은 SKT는 올해 1분기 영업이익 5천억원대를 회복했지만 정재헌 CEO는 여전히 고객 신뢰 회복이 먼저라는 입장입니다. 정 CEO는 지난 4월 취임 6개월 타운홀에서 "AX를 통한 일하는 방식 혁신과 CX를 통한 고객 신뢰 회복, 두 가지 변화를 동시에 추진하고 있다"고 밝혔습니다.

캠페인은 AI 전문가 인터뷰, 현장 구성원 스토리, 고객 참여 이벤트 세 축으로 구성되어 변화의 과정을 다양한 시선으로 조명할 계획입니다. SKT 관계자는 앞으로도 고객 가치 혁신과 AI 전환과 다양한 순간들을 지속적으로 기록해나가겠다고 밝혔습니다.