웰컴저축은행은 고객참여제도 ‘웰컴ON’ 10기를 모집한다고 3일 밝혔다.

웰컴ON은 고객이 웰컴저축은행의 금융상품과 서비스 전반에 대해 직접 의견을 제시하는 고객패널 제도다. 2017년 시작돼 올해로 10회째를 맞았다.

이번 10기 패널은 금융거래 과정에서의 불편사항과 개선 아이디어를 제안하고, 상품 및 서비스 만족도 조사를 위한 간담회에도 참석하게 된다. 활동은 온·오프라인을 아우른다.

웰컴저축은행은 고객패널 의견을 실제 서비스 개선에도 반영하고 있다. 지난해 웰컴ON을 통해 접수된 130여건의 고객 의견 가운데 현업 부서 검토를 거쳐 상품 설명서 용어 명확화, 우대금리 적용 예시 제공, 모바일 앱 ‘웰뱅’ 메뉴 접근성 개선, 앱 내 이체 메뉴 드래그 속도 최적화 등을 완료했다.

지원 대상은 웰컴저축은행 고객이며 모집 기간은 오는 12일까지다. 최종 합격자는 17일 발표된다. 선발된 고객패널에게는 활동 내용에 따라 소정의 활동비가 지급된다. 자세한 내용은 웰컴저축은행 홈페이지에서 확인할 수 있다.

웰컴저축은행 관계자는 “고객패널 활동을 통해 수렴된 의견을 실제 서비스 개선에 적극 반영하고 있다”며 “고객 중심 경영을 실천하기 위해 앞으로도 고객의 목소리를 바탕으로 금융서비스 품질을 지속적으로 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.