삼성전자가 고객 서비스 접근성을 높이기 위해 주거지역 인근으로 직접 찾아가는 ‘찾아가는 바로 서비스’를 운영한다고 6일 밝혔다.

‘찾아가는 바로 서비스’는 삼성전자 전문 인력이 아파트·주상복합 단지 등 고객 거주 지역 인근에 서비스 부스를 설치해 1~2주간 운영하며, 제품 점검과 수리, 구매 상담까지 한 번에 제공하는 프로그램이다. 거주지 인근 삼성스토어 매장을 통해 문의 및 신청할 수 있으며, 출장 서비스 신청 없이도 제품 점검과 상담을 받을 수 있다.

삼성전자는 이달부터 전국 50여 개 주거 지역을 대상으로 서비스를 시작하고, 연내 500여 개 지역으로 확대할 계획이다.

고객은 서비스 부스에서 사용 중인 제품의 불편 사항, 설치 환경, 사용법 등에 대한 상담과 무상 점검을 받을 수 있다. 점검은 무상으로 제공되며, 수리가 필요한 경우 부품비와 공임비는 별도로 발생한다. 필요 시 삼성전자서비스 엔지니어가 고객 가정을 방문해 제품 상태를 점검하는 현장 서비스도 지원된다.

삼성전자는 계절별 제품 사용 시기에 맞춰 집중 점검도 실시한다. 예를 들어 3~5월에는 여름철을 대비해 에어컨 냉방 성능과 상태를 중점적으로 점검해 고객 불편을 사전에 예방한다는 방침이다.

이와 함께 스마트폰, PC, 태블릿, 가전제품 등 다양한 제품에 대한 구매 상담도 제공한다. 특히 가전제품은 아파트 구조와 규모, 생활 패턴을 고려한 맞춤형 상담이 가능하며, 시스템에어컨 설치를 희망하는 고객에게는 제품 추천부터 설치 일정까지 한 번에 안내한다.

또한 필요 시 모바일·IT 제품 점검과 수리를 제공하고, 스마트폰 점검 장비를 탑재한 이동식 서비스센터 차량도 운영할 예정이다. 향후 전용 온라인 접수 방식도 마련한다.

김명훈 삼성스토어 고객마케팅팀 상무는 "고객들이 삼성전자 제품을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 삼성스토어, 삼성전자서비스와의 협업을 강화해 고객의 집 근처에서 상담부터 점검, 수리까지 한번에 받을 수 있는 원스톱 서비스를 준비했다"며 "앞으로도 고객에게 먼저 다가가는 서비스를 강화해 고객 편의를 극대화해나갈 것"이라고 말했다.