SBI저축은행은 업무 전반의 혁신과 AX(AI 전환) 가속화를 위해 생성형 AI 기술을 활용한 사내 AI 챗봇 ‘스비봇’ 개발을 완료하고 본격적인 서비스를 오픈했다고 14일 밝혔다.

‘스비봇’은 OpenAI의 고성능 오픈소스 대규모 언어 모델(LLM)인 ‘GPT-OSS-120B’를 탑재하고, 검색증강생성(RAG) 기술을 접목해 개발됐다. 사내 문서와 데이터베이스(DB)를 기반으로 답변 근거를 함께 제시하는 구조로, 개발 비용 부담을 줄이면서도 실무에 바로 활용 가능한 답변 품질을 확보한 것이 특징이다.

사용자 편의성도 강화했다. 질문 의도를 자동으로 분석해 요약 답변과 상세 답변을 구분 제공하도록 설계해, 업무 상황에 따라 필요한 정보만 빠르게 확인할 수 있도록 했다.

‘스비봇’은 업무 매뉴얼을 중심으로 답변하는 ‘사내 지식 봇’과 금융·전문 용어 설명, 문서 프로그램 안내, 글쓰기 및 코딩 지원까지 제공하는 ‘일반지식 봇’으로 구성됐다. 이를 통해 임직원들이 업무뿐 아니라 다양한 분야의 지식과 정보를 보다 쉽고 빠르게 습득할 수 있도록 했다.

SBI저축은행은 스비봇 도입으로 과거 문서를 개별적으로 찾거나 담당자에게 문의하던 과정을 줄여 정보 탐색과 문의 대응 시간을 단축하고, 핵심 업무에 대한 집중도를 높일 수 있을 것으로 보고 있다.

향후에는 스비봇 기능을 지속적으로 고도화할 방침이다. 사내 업무 지식 범위를 확대하는 한편, AI OCR(광학문자인식) 기술을 접목해 텍스트뿐만 아니라 이미지·오디오·비디오 등 다양한 형태의 데이터를 동시에 이해하고 처리하는 멀티모달 AI로 진화시킨다는 계획이다.

SBI저축은행 관계자는 “외부 솔루션에 의존하지 않고 자체 기술력으로 AI 챗봇을 개발해 지속 가능한 AX 기반을 마련했다는 점에서 의미가 있다”며 “2026년에는 본격적인 AX 혁신을 통해 미래 성장동력을 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.