국내 1위 SBI저축은행은 지난 12일 열린 ‘2025년 소비자중심경영 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 소비자중심경영(CCM) 신규 인증을 취득했다고 15일 밝혔다.

소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 경영 활동이 소비자 관점에서 운영되고 있는지를 평가하는 국가 공인 제도다. 한국소비자원이 제도를 운영하고, 공정거래위원회가 인증을 부여하며, 소비자 관점의 경영 체계 구축과 지속적인 개선 여부를 중점적으로 살핀다.

SBI저축은행의 이번 인증은 지난 4월 소비자중심경영 강화를 위한 태스크포스(TFT)를 발족한 이후 약 8개월 만에 거둔 성과로, 전사 차원의 고객 중심 경영 노력이 공식적으로 검증받았다는 평가다.

SBI저축은행은 대표이사를 중심으로 소비자 관련 이슈를 신속히 공유하고 관리하는 내부 체계를 강화하는 한편, 업무 전 과정에서 소비자 관점을 우선 반영하는 조직문화 정착에 주력해왔다.

이와 함께 전사 구성원과 소비자 중심 경영의 핵심 가치를 공유하며 고객 체감도가 높은 정책을 확대해왔다. 고객경험센터(CX 센터) 개소를 통한 고객 응대 서비스 개선, 수화 상담 서비스 도입을 통한 금융 접근성 확대, 금리인하요구권 적극 수용, 금융사기 예방 및 소비자 교육 강화 등이 대표적이다.

SBI저축은행 관계자는 “이번 CCM 인증은 소비자 중심 사고를 조직 전반에 내재화하기 위해 추진해 온 노력이 객관적으로 인정받은 결과”라며 “앞으로도 금융소비자 권익 보호와 긍정적인 고객 경험 제공을 위한 개선 활동을 지속해 나갈 것”이라고 말했다.